July 29, 2022

10 個餐廳顧客意見回覆範本

曾經為回覆顧客留下的餐廳評論而煩惱?我們在分析並整合了大量線上餐廳評論後,創建出10個強大的顧客意見回覆範本!想免費獲得這些範本?請繼續閱讀下去。

顧客意見對你的餐廳的重要性

如果你是一名餐飲從業員,瀏覽 Google、OpenRice等網站,以及Instagram和Facebook等社交媒體,以查看有關你餐廳的線上評論,或許已成為你的習慣之一。而要經營一家成功的餐廳,認真對待每一個線上評論都是十分重要的。由於大眾普遍都會信任線上的評價,因此回應每個評論,可以作為吸引新客戶的絕佳工具:

  • 香港人習慣在選擇餐廳或叫外賣前先Google和OpenRice一下。
  • Facebook上有「大量美食關注組」,成員都會熱烈地交流不同美食情報和留下評價,是重要的餐廳參考指標之一。‍[AL1] 

那麼,一家餐廳該如何處理線上評論呢?無論是正面還是負面的評論,你都應該及時回覆,以塑造企業的良好形象。20% 的人在撰寫評論時,都希望在一天內收到店家的回覆。而且,一些經深思熟慮的回應,不但顯示出你關切客戶的用餐體驗,更有助你與客戶群建立良好的關係。另外,不妨在回覆中加入餐廳名稱,更有助提升你業務的 SEO表現!

接下來,我們將指導你如何管理餐廳的顧客意見,並準備了10個強大的顧客意見回覆範本,供你的餐廳使用。

如何管理你的餐廳評論與顧客意見

雖然有越來越多食客會留下正面評價,而且好評能為你的業務帶來極大好處,但餐廳亦難以避免會有負評。了解如何管理不滿意的客戶留下的評論,對你的業務至關重要,以下是回應負面餐廳評論的 5 種簡單方法:

事先做一些調查:請仔細地閱讀負評,並找出客戶所指出的問題,向你的團隊確認。當你了解到狀況的起因,便可對評論者作一些簡單的調查,以確保你最終提供客製化的回覆。

深呼吸一下:我們容易因回覆別人的負評而有挫敗感,儘管困難,但請盡量抽離自己,學習放鬆面對。

回覆每條評論:人們會公開地在網上留下評論,正因他們想自己的意見被重視。因此無論是特別令人沮喪的評論,還是充滿讚賞的評論,你都應該逐一回覆。而且,根據美國一項調查顯示, 45% 的消費者更願意光顧一家會回應負評的店家。

盡快作出回應:快速且有誠意地回覆顧客意見,將有助你在餐飲業界競爭中突圍而出。你可預先設置 Google 快訊(Google Alerts),以防錯過任何評論。

在網上保持積極的形象:無論任何時候,都請你積極地回應正評,因為這或許會令首次光顧的客戶變成你的忠實食客,並成為你的品牌擁護者。

免費的餐廳顧客意見回覆範本

相信正在閱讀這篇文章的你,必定深明經營一家餐廳需要付出多少。由招聘、庫存、客戶服務、營銷、營運、賺取盈利的能力,以至維持聲譽等,隨著線上評論變得越來越普遍,你花在管理顧客意見的時間亦越來越多。

但是回覆顧客意見不應是你的全職工作!因此,我們分析並整合了數百條線上餐廳評論後,創建出10個強大的顧客意見回覆範本,讓你回覆顧客意見的工作變得更輕鬆。有了這些顧客意見回覆範本,你便能簡化回覆顧客意見的流程,並回覆更多客人了!

填寫頁面最底的表格,以取得10個免費的顧客意見回覆範本。以下是你將會獲得的顧客意見回覆範本內容:

  • 針對無文字的顧客意見的餐廳回覆範本(共2 個範本)。
  • 針對沒有太多信息的顧客意見的餐廳回覆範本(共2 個範本)。
  • 針對提及餐廳員工的顧客意見的餐廳回覆範本。
  • 針對評論食物的顧客意見的餐廳回覆範本。
  • 針對關於服務的顧客意見的餐廳回覆範本。
  • 針對需要解決方案的顧客意見的餐廳回覆範本。
  • 針對虛假評論的顧客意見的餐廳回覆範本。
  • 針對憤怒的顧客意見的餐廳回覆範本。

免費下載顧客意見回覆範本預覽

對食物進行正面評價的顧客意見的餐廳回覆範本

[評論者姓名]你好,

我是[餐廳名稱] 團隊的OOO。非常感謝你對我們餐廳食物的讚賞。我們很高興你與我們一樣,對美食有著同樣的熱情,並在我們的餐廳有著愉快的經歷!

我們的廚師必定為閱讀到這篇評論而感到高興! [提到的食品] 也是他們的最愛菜式之一。如果你下次再來,我們建議你也可以嘗試[未成為餐廳熱門美食的菜式],相信你一定也會喜歡的!期待你再次光臨!

針對沒有太多信息的負面顧客意見的餐廳回覆範本

[評論者姓名]你好,

我是[餐廳名稱] 團隊的OOO。感謝你抽出寶貴的時間給我們留下評論。在[餐廳名稱],我們一直致力為客戶締造最良好的體驗,但很遺憾我們的服務未能達到你的期望。

如果你有進一步的意見或建議,歡迎透過[電話號碼/電子郵件地址] 告知我們。期待我們的服務能再度讓你有信心!

開始你的部落格

如果你想知道Kitchen Now如何幫助你在台灣開創夢想餐廳,歡迎立即填寫以下的表格聯絡我們,或瀏覽我們的部落格以了解更多。


More insights & stories

There’s more where that came from. Get in the know and check out our addtional insights

立即預約免費的
顧問諮詢

請填寫以下表格或發電子郵件給我們。我們的業務團隊會盡快跟您聯絡。

不論你是擴充業務、尋找商機,還是想轉型線上,智慧城市厨房提供的解決方案。 立即預約免費的顧問諮詢!

Full name
Contact number
Company name
Email

Estimated daily orders

Preferred locations

Thanks for contacting us!

We'll reach out shortly so we can understand your business and needs better.