還在為回覆顧客留下的餐廳評論而煩惱？ Freshlane為你分析並整合了大量網上餐廳評論後，建立出10個強大的顧客意見回覆範例！想免費獲得這些範例？請繼續閱讀下去。
顧客意見對你的餐廳的重要性
如果你是餐飲從業員，或許你已習慣定期瀏覽 Google、OpenRice等網站，以及Instagram和Facebook等社交媒體，以查看有關你餐廳的網上評論。而要經營一家成功的餐廳，認真對待每一個網上評論都十分重要。由於大眾普遍都會信任網上評價，因此回應每個評論，可以作為吸引新客戶的最佳工具：
- 香港人習慣在選擇餐廳或在叫外賣前，先到Google或OpenRice搜尋一下。·
- Facebook上有「大量美食關注組」，成員都會熱烈地交流不同美食情報和留下評價，是重要的餐廳參考指標之一。[AL1]
那麼，一家餐廳該如何處理網上評論呢？無論是正面還是負面的評論，你都應該及時回覆，以塑造企業的良好形象。20% 的人在撰寫評論時，都希望在一天內收到店家的回覆。而且，一些經深思熟慮的回應，不但能顯示出你關心客戶的用餐體驗，更有助你與客戶群建立良好的關係。另外，不妨在回覆中加入餐廳名稱，有助提升你業務的 SEO表現！
接下來，我們將會告訴你如何管理餐廳的顧客意見，並準備了10個強大的顧客意見回覆範例，供你的餐廳使用。
如何管理你的餐廳評論與顧客意見
雖然有越來越多食客會留下正面評價，而且好評能為你的業務帶來極大好處，但餐廳亦難以避免會有負評。了解如何管理不滿意的客戶留下的評論，對你的業務至關重要，以下是回應負面餐廳評論的 5 個簡單方法：
1. 事先做一些調查
請仔細地閱讀負評，並找出客戶所指出的問題，向你的團隊確認。在了解到狀況的原因及過程後，便可對評論者再作簡單的調查，以確保你最終能提供客製化的回覆。
2. 深呼吸一下
我們都很容易會因為回覆別人的負評而有挫敗感，儘管困難，但請盡量把自己抽離，學習放鬆面對。
3. 回覆每條評論
人們會公開地在網上留下評論，正因他們想自己的意見被重視。因此，無論是特別令人沮喪的評論，還是充滿讚賞的評論，你都應該逐一回覆。而且，根據美國一項調查顯示， 45% 的消費者更願意光顧一家會回應負評的店舖。
4. 盡快作出回應
快速且有誠意地回覆顧客意見，有助你在餐飲業界競爭中突圍而出。你可預先設置 Google 快訊（Google Alerts），以防錯過任何評論。
5. 在網上保持積極的形象
無論是任何時候，都請你積極地回應正評，因為這或許會令首次光顧的客戶變成你的忠實食客，並成為你的品牌擁護者。
如何回覆Google上的評論？
要回复 Google 評論，你要先登錄你的 Google 商家帳戶並按照以下步驟操作：
1. 所選應用程式中開啟你的商家檔案：
l Google 地圖：輕觸右下方的「商家」。
l Google 搜尋：在搜尋列中輸入你的商家名稱。
2. 輕觸「評論」，在找到要回覆的評論，再輕觸「回覆」。
3. 寫下你的回覆並點擊「發佈回覆」
4. 如果這是虛假或不當評論，請點擊 3 點圖標，然後點擊“舉報”選項進行舉報動作。
免費的餐廳顧客意見回覆範例
相信正在閱讀這篇文章的你，必定深明經營一家餐廳需要付出多少。由招聘、庫存、客戶服務、營銷、營運、賺取盈利的能力，到維持聲譽等，隨著網上評論變得越來越普遍，你花在管理顧客意見的時間亦會越來越多。
但是回覆顧客意見不應是你的全部工作！因此，Freshlane為你分析並整合了數百條網上餐廳評論後，建立出10個強大的顧客意見回覆範例，讓你回覆顧客意見的工作變得更輕鬆。有了這些顧客意見回覆範例，你便能簡化回覆顧客意見的流程，並回覆更多客人了！
填寫頁面最底的表格，以取得10個免費的顧客意見回覆範例。以下是你將會獲得的顧客意見回覆範例內容：
- 針對無文字的顧客意見的餐廳回覆範例（共2 個範例）
- 針對沒有太多信息的顧客意見的餐廳回覆範例（共2 個範例）
- 針對提及餐廳員工的顧客意見的餐廳回覆範例
- 針對評論食物的顧客意見的餐廳回覆範例
- 針對關於服務的顧客意見的餐廳回覆範例
- 針對需要解決方案的顧客意見的餐廳回覆範例
- 針對虛假評論的顧客意見的餐廳回覆範例
- 針對憤怒的顧客意見的餐廳回覆範例
免費下載顧客意見回覆範例預覽
對食物進行好評回覆的顧客意見範本
[評論者姓名]你好，
我是[餐廳名稱] 團隊的OOO。非常感謝你對我們餐廳食物的讚賞。我們很高興你與我們一樣，對美食有著同樣的熱情，並在我們的餐廳有著愉快的經歷！
我們的廚師必定為閱讀到這篇評論而感到高興！【提到的食品】 也是他們的最愛菜式之一。如果你下次再來，我們建議你也可以嘗試[未成為餐廳熱門美食的菜式]，相信你一定也會喜歡的！期待你再次光臨！
針對沒有太多信息的負面顧客意見的餐廳回覆範例
[評論者姓名]你好，
我是【餐廳名稱】團隊的OOO。感謝你抽出寶貴的時間給我們留下評論。在【餐廳名稱】，我們一直致力為客戶提供最好的餐飲體驗，但很遺憾我們的服務未能達到你的期望。
如果你有進一步的意見或建議，歡迎透過【電話號碼／電子郵件地址】告知我們。期待我們的服務能再度讓你有信心！
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想知道應如何回覆你顧客意見，歡迎立即填寫以下的表格聯絡我們，以獲得的顧客意見回覆範例內容。如果你有興趣在香港開始使用Freshlane雲端廚房，請填寫以下表格或隨時聯絡我們。